WhatsApp Business saca el mayor provecho a la plataforma utilizando las listas de difusión, las cuales nos sirven para compartir información a una gran cantidad de nuestros contactos en un solo mensaje.
¿Cómo la creo? puedes personalizar tu lista cada vez que quieras dar una nueva información. Créala siguiendo esta secuencia:
- Empieza pulsando los tres puntos verticales de la parte superior derecha de tu pantalla de WhatsApp Business.
- Escoge «Nueva Difusión».
- Elige los contactos, uno a uno, que quieres formen parte de tu lista, y
- Finalmente «Crear».
Ejemplos de listas de difusión para negocios de comida:
1.- Servicio a domicilio
En el caso que impulsas tu servicio a domicilio a través de WhatsApp Business, una excelente idea es guardar en tus contactos el nombre del cliente con su ubicación o urbanización a un lado, ejemplo: Valentina Pérez – Colonia San Pedro. Y tener listas de difusión por localidad.
2.- Lista de difusión clientes frecuentes
Monitorea tus clientes frecuentes y crea una promoción especialmente para ellos, exclusiva para esta lista de difusión, con tiempo de uso limitado, ejemplo: nuevo platillo que todavía no está en el menú y por dos semanas tendrá un precio especial para los clientes frecuentes.
3.- Lista de difusión para enviar encuestas de calidad de tu restaurante
A través de WhatsApp Business podemos enviar una encuesta de calidad a nuestros contactos que ya nos han comprado, para monitorear cómo nos ven y las áreas de oportunidad donde podemos mejorar.
4.- Lista para informar nuevos servicios o productos
Cada mes podemos tener una temática específica, que aplicado a nuestros servicios o productos lo podemos impulsar por lista de difusión. Si en tu restaurante, para Navidad, ofrecerás espacios para fiestas navideñas privadas o paquetes / combos de comida lista para Navidad, a través de lista de difusión podemos informar estos nuevos servicios.
5.- Lista de difusión clientes VIP
Al tener nuestra base de datos de clientes, podemos crear nuestra lista de difusión exclusiva para clientes VIP, ese que ama nuestros platillos, nuestros productos y su ticket promedio es mayor. Para ellos es ideal crear una especie de promoción agregando un detalle de regalo por su realizar está compra. Ejemplo, si compra el paquete completo de comida navideña, se le obsequia su postre favorito del restaurante.
6.- Lista de difusión para informar eventos en el restaurante
Sin ser spam y crear una reacción negativa, podemos, una vez al mes, compartir en una lista de difusión ese evento especial que tendremos en el restaurante, por ejemplo, para el día del amor y la amistad y reservar con tiempo.
7.- Lista de difusión para informar un Giveaway o sorteo
Si ya compartimos nuestro sorteo en las redes sociales, adicional a esto, podemos informar por lista de difusión de ese gran sorteo que estamos haciendo y motivarlos a participar.
8.- Lista de difusión de cambios en el restaurante
Si tenemos cambios de horarios, de día de trabajo, fallos en el teléfono fijo o del servicio a domicilio, podemos informar a través de una lista de difusión.
Un punto importante, siempre que nos escriban a nuestro WhatsApp Business es pedirle a esa persona que guarde en sus contactos nuestro nombre, este mensaje lo podemos tener configurado como mensaje de bienvenida. Te comparto un ejemplo que puedes aplicar:
Gracias por comunicarte con Pizzería Valentina, guarda nuestro contacto para garantizar una mejor atención.
Al final puedes tener tantas listas como diversidad de productos tengas, proveedores, clientes, potenciales. Envía tu mensaje que la respuesta será individual.
Contenido creado en colaboración con Valentina Salazar, asesora de marketing gastronómico.