¿Sabías que sonreír puede mejorar tu servicio al cliente? Así es, según varias investigaciones, sonreír tiene múltiples beneficios tanto para ti como para tu consumidor. Es conocido que en una de las cadenas de comida rápida más grande del mundo, los cajeros responsables de atender a los clientes, tienen siempre a la vista una pequeña señal que les recuerda sonreírle a cada cliente que atienden. Esto parece algo trivial o de poca importancia, pero lo que está detrás de este estándar tiene implicaciones muy importantes para hacer de ese sitio uno lleno de “felicidad”.
A continuación, compartimos algunas de las razones por las que desde la neurogastronomía aplicada, sonreír debe ser parte de tu plan de entrenamiento para transformar y potenciar la experiencia que ofreces.
- Sonreír aumenta la confianza. Una buena sonrisa puede hacer que tu cliente se sienta más cómodo y seguro contigo, lo que facilita el proceso de venta y fidelización.
- Sonreír mejora el estado de ánimo. Cuando sonríes, liberas endorfinas y serotoninas que te hacen sentir mejor y más positivo. Esto se refleja en tu actitud y en la forma en que tratas a tu cliente.
- Sonreír es contagioso. Los seres humanos tendemos a imitar las emociones de los demás, por lo que, si tú sonríes, es probable que tu cliente también lo haga. Esto crea un ambiente más agradable y relajado para ambos.
- Sonreír expresa buena disposición. Cuando sonríes al recibir o despedir a un cliente, le estás mostrando que estás contento de atenderlo y que te importa su satisfacción. Esto genera una buena impresión y una relación positiva con tu marca.
- Sonreír aumenta la empatía. Al sonreír, transmites calidez y cercanía a tu cliente, lo que hace que se sienta más comprendido y valorado por ti. Esto favorece la comunicación y la solución de problemas o necesidades.
- Sonreír cambia el tono de voz. Cuando sonríes al hablar por teléfono, cambias la forma en que usas las palabras y el tono que les das. Esto hace que tu voz suene más amable y profesional, lo que mejora el nivel de atención al cliente.
- Sonreír demuestra honestidad. Al sonreír con naturalidad y sinceridad, le estás diciendo a tu cliente que eres una persona confiable y creíble, lo que aumenta su lealtad hacia ti.
Como ves, sonreír tiene muchos beneficios para tu servicio al cliente. Por eso te invitamos a practicar esta sencilla pero poderosa herramienta en tu día a día. Verás cómo mejora tu relación con tus clientes y tus resultados.
Creamos este contenido en colaboración con @neurogastronomo para favorecer el crecimiento de tu negocio.